发布于 2018-04-28 15:34:57 | 阅读 56141
近些年，我们一直在说消费升级，因此，新客服其实是伴随着消费升级而带来服务模式的升级，并且随着技术的革新，AI、大数据、云端化，让服务的升级也有了基本的条件。
发布于 2018-04-20 16:14:17 | 阅读 41962
发布于 2018-04-20 16:01:13 | 阅读 53352
“大数据”这个词，是现在谈及客户中心发展一定会被提到的，包括业务上的应用和运营管理上的应用。正好最近在说客户中心人力资源管理的话题，那就说说我对这个话题中关于大数据应用的思考。之所以只是思考，是因为我还没有像思考中描述的那样实践过。
发布于 2018-04-13 17:08:48 | 阅读 39167
发布于 2018-04-13 16:54:07 | 阅读 42539
客服行业是什么？传统观点认为客服行业是为客户提供服务的行业，包括客户（外部服务需求者）、客服（专业服务提供者）和客服中心（连接前两者的桥梁）。
发布于 2018-04-12 18:15:53 | 阅读 47731
本次更新的主要内容为：新增客服同时发送多张图片，成员管理导出当前客服信息，优化工作质量页面的质检统计增加参评数等。
发布于 2018-03-21 17:44:03 | 阅读 39467
发布于 2018-03-20 13:44:39 | 阅读 48629
环信视频客服新增共享手机桌面功能，客户可以将手机桌面共享给客服人员，客服人员通过看到客户的手机桌面指导客户完成证券开户、故障排查等操作，打造更贴心的客户服务体验。
发布于 2018-03-12 12:04:43 | 阅读 35330
“消费降级”一词也开始频频出现，这个词一定程度反应了近两年中国社会的整体经济和社会心态的走向。
发布于 2018-03-08 17:33:13 | 阅读 38041
