发布于 2018-07-06 18:57:23 | 阅读 36192
目前我已经步入呼叫中心行业2年多了，期间我很庆幸自己经历了呼叫中心时代性的变革，经历着传统型呼叫中心向服务型呼叫中心（服务+营销）的过渡
发布于 2018-07-05 16:07:19 | 阅读 45953
今天，百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏在 2018 年百度 AI 开发者大会上兑现了一年前吹下的牛逼，实现了 L4 级无人车量产。与此同时，百度副总裁沈抖还带来了一款与微信抗衡的全新的产品——智能小程序。
发布于 2018-06-06 17:52:52 | 阅读 33887
大数据为什么会引起对人工智能的关注呢?答案很简单，人工智能可以用传统人类无法处理的方式来处理大数据集。
发布于 2018-05-30 18:46:37 | 阅读 42993
信息革命如果有一个灵魂或华彩乐章的话，恐怕非人工智能莫属。这是为什么人工智能成为当前如火如荼的信息革命热门主题的原因。
发布于 2018-05-22 10:43:27 | 阅读 28229
数字化服务不是与法治彻底冲突，就是频繁地与法治相抵触。我们如何肯定下一代“法律技术”系统不会对特定群体或个人带有偏见?律师需要掌握哪些技能才能正确评估数据驱动决策下的司法质量?
发布于 2018-05-16 18:13:08 | 阅读 54180
传统的客服中心，从整体架构上看，具有明显的双门户性，一是外部客户通过IVR和客服中心接触，获得所需的帮助或指引，二是内部客户（座席人员）通过座席界面查找所需的信息，给客户提供帮助。
发布于 2018-05-16 17:51:08 | 阅读 41371
当前，呼叫中心运营模式正在向人工+智能化服务方向转化。在科技快速更新变化的大环境下，呼叫中心的营销需要被重新定义。同时在服务与营销已经无法割裂的当今，呼叫中心如何开展“有温度的服务+营销”、“社交场景”下在的营销成为当前工作的重点。
发布于 2018-05-16 17:46:28 | 阅读 36659
当前人工智能技术蓬勃发展，机器学习技术逐步应用到企业的技术体系中。很多企业也都在加大这方面的投入，出现了很多新的应用和产品。就如大家感受到的，长期以来作为企业IT技术投入并不高的客服中心组织，现在却受到了更多业界的关注。
发布于 2018-05-11 12:06:42 | 阅读 34973
为了执行图像分类、人像模式摄影、文本预测以及其他几十项任务，智能手机需要使用技巧来快速，准确地运行神经网络，而无需使用太多的磁盘空间。在这篇文章中，我们将看到一些最强大的技术，使神经网络能够在手机上实时运行。
发布于 2018-05-03 17:59:02 | 阅读 35054
从传统呼叫中心厂商、到SaaS云客服公司、再到客服机器人公司，各类企业都在积极用AI为客服赋能。那么，当前市场竞争格局如何？各类公司有何特点？客服市场的空间究竟有多大？我们或许能从环信的业务布局和竞争逻辑中窥知一二。
