发布于 2019-07-30 13:25:33 | 阅读 24062
最近发现在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？
发布于 2019-07-30 13:16:52 | 阅读 36619
对客服中心来说，一方面属于情绪劳动，而且工作相对单调重复，容易产生各种消极情绪；另一方人员密集，产生的情绪容易扩散。因此更要通过多种激励手段的组合，让员工产生积极的情绪，这即是对员工负责，也是对组织负责。
发布于 2018-12-07 17:03:18 | 阅读 32449
12月6日，“2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛”在清华大学落下帷幕。凭借创新的“低成本可持续运营的客服机器人解决方案”，环信机器人通过清华大学严苛的评委会认定从众多参评产品中脱颖而出，成为唯一入选智能客服企业，荣获“2018中国客户管理创新成果奖(创新产品)”。
发布于 2018-12-07 16:54:07 | 阅读 27754
12月6日，“2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛”在清华大学落下帷幕。凭借创新的“低成本可持续运营的客服机器人解决方案”，环信机器人通过清华大学严苛的评委会认定从众多参评产品中脱颖而出，成为唯一入选智能客服企业，荣获“2018中国客户管理创新成果奖(创新产品)”。
发布于 2018-09-26 11:28:14 | 阅读 28383
从简阳一家几十平米的路边小店，到如今在中国和全球的中式餐饮市场中均排名第一的餐饮巨头，二十四年的时间里，张勇带领海底捞走过了一段光辉的路程。
发布于 2018-09-12 16:49:16 | 阅读 35021
态度消极；有的员工虽然是进入公司不久但积极主动、爱动脑筋、虚心好学、爱钻研业务；有的员工整天忙前忙后却工作效率低下、工作缺乏计划。
发布于 2018-07-18 18:18:00 | 阅读 32773
最近读了一本很有意思的亲子教育书籍《正面管教》，作者是美国作家尼尔森。书中讲述的“正面管教方法”让我“脑洞大开”。
发布于 2018-06-21 17:38:55 | 阅读 32379
工作复盘是一种总结经验、指导工作行之有效的方法，包括四个步骤，即：回顾目标、评估结果、分析原因和总结经验，看似简单的四个环节却在实际执行的过程中需要注意诸多问题，本文提出复盘过程中存在的21个“坑”，为我们工作复盘起到警醒作用，使得我们的复盘更加有效。
发布于 2018-05-31 15:28:40 | 阅读 47391
近日，微信发布了《微信外部链接内容管理规范》的规定，该规定对朋友圈分享内容规范进行了进一步的升级，识别码、口令类信息将被禁止传播，此前使用淘宝使用口令码进行分享做法将会受到影响。
