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| 环信完成C轮1.03亿元融资，深耕BI和AI层! | 3月8日，企业级软件服务提供商环信今日对外宣布，完成C轮103000000元人民币融资，本轮融资由经纬领投，银泰嘉禾跟投。环信创始人、CEO刘俊彦表示：“本轮融资资金将用于环信BI和AI层的产品打磨、完善生态圈建设以及提升垂直行业解决方案能力。”
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| Gartner联合环信发布《下一代客户服务软件趋势报告》 | 呼叫中心(客户中心)行业在中国近二十年来发展迅猛。在中国的发展路径是遵循呼叫、接触、互动(call center -> contact center -> interaction center)的过程。而新时代的客户互动又注入了客户契合互动(engagement)的内涵，客户中心正在发生深刻的变革。
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