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| 如何让客户问题分配给专业的坐席 | 客服部门经常会遇到一个很头疼的问题，客户咨询的问题经常会被分配到不擅长回答的客服坐席，频繁转接会降低工作效率，不转接又保证不了客户良好体验，怎样避免这样的尴尬，或者说如何才能将客户的问题分配给专业的客服来接待成了目前急需解决的重要问题。
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| 靠谱的酒店智能化服务，让客人体验更多神奇 |
纵观酒店业近十年的发展变化，酒店智能化服务对于酒店的运营起了很大作用。在互联网与传统行业的碰撞中，互联网+模式将成为企业未来发展的必然趋势。如今，传统的酒店行业也迎来了移动互联网环境下的技术变革，走向移动终端智能化。
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| 从培训的角度谈质检工作 | 质检岗位对呼叫中心现场来说让人又爱又恨，爱的是它可以帮助现场找出业务差错，提升员工的服务质量及客户的服务体验;恨的是经常扣分，导致现场班组长会与其产生争议与分歧，而且在发生这种问题时很难去断定谁对谁错，从而导致质检与现场水火不容。
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