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| AI的商用现状及其在客户中心的未来应用 | 现在很难找到一种声称没有使用机器学习、跟人工智能(AI)无关的产品。但有趣的是，其实产品并没有改变，改变的只是营销方法。你会惊讶如此多的产品都在一夜之间都变成了基于AI的解决方案，而其实大多数解决方案都跟人工智能无关，我们在产品营销材料和网站上阅读到的内容仅仅是为了增加吸引力。
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| 从“丁义珍”式窗口谈“客户体验” |
电视剧《人民的名义》获得了不俗的收视和口碑，其中“丁义珍”式窗口令人印象深刻。该类服务窗口低矮，缺少便民座椅，有玻璃阻隔，前来办理业务的市民不得不扭着身子，趴在服务台上侧着头与工作人员交流，整个大厅里人满为患，客户体验极为不佳。
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| 比起油腻中年，我们更讨厌油腻服务 | 这段时间，身为中年人的我，以Diss“中年油腻男”的名义躺枪无数，油腻男令人发指的指标或多或少吻合于中国的中年男们。每个中年男临睡前都应该三省乎己，尽量减少油腻表现，还新社会一个良好市容。
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